Encomendas e Entregas

 

Processo de Encomenda

Aqui poderá saber como efectuar as suas encomendas, como elas são processadas, bem como saber em que moldes são efectuadas as entregas ao domicílio e os pagamentos.

 

Como  efectuar o Pedido de Encomenda

Os pedidos podem ser realizados de uma das seguintes formas:

1. Online
Através do registo no site e consequente submissão da encomenda e respectivo pagamento.

2. E-mail
Através do envio do pedido de encomenda para:
clientes@farmaciaalentejana.com

3. Telefone
Através do telefone para o número +351 286 328 010

4. Fax
Através do envio de um fax para +351 286 328 011

Posso fazer o pagamento quando recebo os medicamentos ou outros produtos de saúde em casa?

Sim, pode encomendar e no ato da entrega dos medicamentos pelo colaborador da Farmácia pode executar o pagamento.
O serviço de pagamento na altura da entrega dos medicamentos não está sujeito a nenhum custo adicional.
As encomendas de medicamentos apenas são aplicáveis para o Concelho de Castro Verde e Concelhos limitrofes, Aljustrel, Almodôvar, Beja, Mértola e Ourique, onde será possível pagar em casa. Outros produtos de saúde só podem ser pagos em casa desde que esteja na Freguesia de Castro Verde.

Esta opção não está disponível para os restantes destinos: Resto de Portugal Continental, Ilhas, Brasil, Resto da Europa e Resto do Mundo.

 

Quais as Formas de Pagamento Disponíveis para Encomendas de Medicamentos e/ou outros produtos de saúde?

A forma de pagamento deverá ser seleccionada na fase final da compra online ou então se optar por outra forma de encomenda, telefone, fax ou email, deverá assinalar a opção pretendida.

É aceite como forma de pagamento:

Pagamento no ato da entrega
Poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da Farmácia responsável pela dispensa através de numerário, cheque ou multibanco.

Ao Balcão
No momento da entrega poderá pagar a sua encomenda na Farmácia através de numerário, cheque ou multibanco.

Transferência Bancária
Depois de seleccionar o respectivo meio de pagamento, deverá finalizar a sua compra. No final da página de confirmação da encomenda, encontra-se o NIB que deverá utilizar para realizar a transferência.

Banco CGD – Caixa Geral de Depósitos
NIB 0035.0237.0000 9689.2307.2
IBAN PT50 0035.0237.0000 9689.2307.2

A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, para agilizar o processo, poderá enviar um e-mail para o endereço
clientes@farmaciaalentejana.com
com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site.

Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.

Se optou pela encomenda por fax, mail ou telefone deverá igualmente indicar a referência da transferência Bancária.

Referência Multibanco
Poderá pagar com toda a comodidade usando a rede de Multibancos ou os sítios na Internet das entidades bancárias que disponiblizam essa forma de pagamento (Homebanking).

Para tal basta escolher essa opção de pagamento e finalizar a encomenda, surgindo no ecrã os dados para pagamento (Entidade, Referência e Valor), os quais poderão ser impressos.

No acto de pagamento deverá seleccionar a opção de “Pagamento de Serviços”, preenchendo os campos “Entidade”, “Referência” e “Valor” com dos dados que lhe foram fornecidos no final da compra no website da Farmácia Alentejana.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Easypay).

Paypal
Poderá pagar com toda a comodidade por Paypal.

Para utilizar esta forma de pagamento, no acto da encomenda, seleccione a opção “PAYPAL ou CARTÃO DE CRÉDITO” e prossiga até ao fim da encomenda.
De seguida será redireccionado automaticamente para o website do PayPal.
Se já possui conta PayPal introduza os dados da sua conta e proceda ao pagamento. Caso contrário, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o registo da sua nova conta no sistema PayPal.  Através dos dados introduzidos, a sua nova conta PayPal será criada, e poderá ser reutilizada novamente no nosso website, ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento.
Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o website da Farmácia Alentejana onde o correcto pagamento da sua encomenda será confirmado;
Receberá por correio electrónico a confirmação da encomenda e a confirmação do pagamento PayPal respectivo;

Caso não possua uma conta Paypal, poderá efectuar o pagamento com cartão de crédito através da página segura PayPal sem se registar.

Nota: Este método requer pagamento no momento da confirmação da encomenda. Caso tenha algum problema durante o processo ou não lhe seja possível efectuar o pagamento imediatamente, deve fazer nova encomenda e realizar novamente o processo.

Para mais informações, consulte: www.paypal.com

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).

Cartão de Crédito
Poderá pagar com toda a comodidade por cartão de crédito via Easypay: VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS.

Para tal basta escolher essa opção de pagamento e inserir os dados do cartão e Ler e aceitar os termos e condições do pagamento efectuado por essa forma, finalizando de seguida.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Easypay).

 

Local de entrega da Encomenda

Balcão da Farmácia 
Após a recepção e preparação do seu pedido, poderá levanta-lo ao Balcão da Farmácia no horário normal de funcionamento: segunda a sábado das 8.00h às 22.00h.

Ao domicilio 
O seu pedido será expedido para a morada indicada no momento da finalização da compra.
Se optar por uma morada alternativa à Residência, queira indicá-lo no momento da finalização da compra.
A área de Residência é muito importante assinalar correctamente, pois serve de base de cálculo aos custos de taxas de entrega.

Medicamentos
As entregas são efectuadas por um funcionário da Farmácia Alentejana, no domicílio ou outra morada indicada pelo utente, desde que se localize na Freguesia de Castro Verde. Fora desta Freguesia e Concelhos limitrofes, Aljustrel, Almodôvar, Beja, Mértola e Ourique, todos eles estão sujeitos a custos acrescidos.

 

Quanto Pago pela Entrega de Medicamentos ao Domicílio?

Freguesia de Castro Verde
A entrega de medicamentos ao domicílio está disponível para a Freguesia de Castro Verde. Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,00€ pela entrega ao domicílio. Para encomendas de valor superior a 60,00€ o utente está isento do pagamento da taxa de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

Fora da Freguesia de Castro Verde e nos Concelhos limitrofes, Aljustrel, Almodôvar, Beja, Mértola e Ourique.
A entrega de medicamentos ao domicílio está disponível para fora da Freguesia de Castro Verde e Concelhos limitrofes, Aljustrel, Almodôvar, Beja, Mértola e Ourique. Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 35,0€ pela entrega ao domicílio. Para encomendas de valor superior a 160,00€ o utente está isento do pagamento da taxa de 35,0€ pela entrega ao domicílio.

 

 

Quanto Pago pela Entrega ao Domicílio de outros Produtos de Saúde?

Freguesia de Castro Verde
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,00€ pela entrega ao domicílio. Para encomendas de valor superior a 60€ o utente está isento do pagamento da taxa de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

Resto de Portugal Continental
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,50€ pela entrega ao domicílio (ou de 6,00€ no caso de encomendas superiores a 6 embalagens, ou quantidade superior a 1 unidade para produtos de maior volume ou peso). Para encomendas de valor superior a 60,00€ o utente está isento do pagamento da taxa de entrega ao domicílio.

Ilhas – Madeira e Açores 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 7,50€ pela entrega ao domicílio (ou de 12,50 € no caso de encomendas superiores a 6 embalagens, ou quantidade superior a 1 unidade para produtos de maior volume ou peso).

Brasil 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 15,80€ pela entrega ao domicílio (ou de 47,50 € no caso de encomendas superiores a 6 embalagens, ou quantidade superior a 1 unidade para produtos de maior volume ou peso).

Espanha 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 7,00€ pela entrega ao domicílio (ou de 9,50€ no caso de encomendas superiores a 6 embalagens, ou quantidade superior a 1 unidade para produtos de maior volume ou peso).

Europa
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 8,95€ pela entrega ao domicílio (ou de 45,00€ no caso de encomendas superiores a 6 embalagens, ou quantidade superior a 1 unidade para produtos de maior volume ou peso).

Resto do Mundo 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 15,80€ pela entrega ao domicílio (ou de 26,50 € no caso de encomendas superiores a 6 embalagens, ou quantidade superior a 1 unidade para produtos de maior volume ou peso).

A Farmácia Alentejana não se responsabiliza por quaisquer custos aduaneiros / taxas alfandegárias que possam ser aplicadas no país de destino.

 

Horário de Entregas de Medicamentos ao Domicílio

O processamento dos pedidos é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª. As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil a seguir.

Freguesia de Castro Verde
Todas as encomendas realizadas até às 12h – serão entregues no próprio dia até às 22h, ou poderão ser levantadas ao balcão a partir das 16h.
Todas as encomendas efectuadas após as 12h serão entregues no dia seguinte até às 16h. Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 17h do próprio dia.

 

Horário de Entregas ao Domicílio de outros Produtos de Saúde

O processamento dos pedidos é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª. As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil a seguir.

Freguesia de Castro Verde
Todas as encomendas realizadas até às 12h – serão entregues no próprio dia até às 22h, ou poderão ser levantadas ao balcão a partir das 16h.

Todas as encomendas efectuadas após as 12h serão entregues no dia seguinte até às 16h. Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 17h do próprio dia.

Resto de Portugal Continental
Todas as encomendas serão entregues nas próximas 24h-48h úteis. Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 16h do próprio dia se realizada até às 12h, ou a partir das 17h do próprio dia se depois das 12h.

Ilhas: Madeira e Açores
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 3 a 5 dias úteis.

Brasil
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 10 a 25 dias úteis.

Resto da Europa
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 3 a 12 dias úteis.

Resto do Mundo
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 7 a 25 dias úteis.

Estes horários estão condicionados pela confirmação de pagamento do seu pedido (opções referência multibanco, paypal, transferência bancária e cartão de crédito). Assim como pela disponibilidade de stock na Farmácia ou no Mercado.

 

Como solicitar Medicamentos constantes numa Receita Médica

Caso deseje solicitar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica, contacte-nos através do +286 328 010.
O seu farmacêutico vai ajuda-lo a interpretar a sua prescrição, e irá indicar o modo de proceder para finalizar o seu pedido.

Poderá também anexar uma cópia da(s) receita(s) ao Formulário Entregas Domicílio e enviar por fax para o +286 328 011.

Ou digitalizar a(s) receita(s) e anexar à encomenda para Entregas ao Domicílio e enviar por email para clientes@farmaciaalentejana.com

 

Para apresentar uma Reclamação ou Sugestão

Tendo como objectivo a escuta activa dos seus utentes a Farmácia Alentejana disponibiliza o seu Formulário de Sugestão / Reclamações.
Assim a sua Farmácia desenvolve-se numa dinâmica próxima dos seus utentes, respondendo ás suas necessidades e apelos.
Formulário Sugestão / Reclamação
Poderá preencher e enviar por e-mail para:
clientes@farmaciaalentejana.com
Ou para o fax: +351 286 328 011

 

As Encomendas podem ser Canceladas?

Encomendas cuja pagamento não seja efectuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis.
Se persistirem dúvidas relativas ao modo de pagamento e/ou funcionamento do site não hesite em contactar-nos.
E-mail: clientes@farmaciaalentejana.com
Tel: +351 286 328 010

 

Posso fazer a Devolução de um Produto?

Porque um engano é possível e a satisfação do utente é a nossa prioridade poderá efectuar a devolução do seu pedido até 15 dias após a compra.
A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser devolvida junto com o talão de compra.
Para a própria protecção do Utente não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: produtos danificados, medicamentos, alimentos, lingerie e roupa de aquecimento, e meias elásticas.
Os custos de entrega da devolução estarão a cargo do utente.
Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento seleccionada, se possível, ou noutra forma sob acordo do utente e da Farmácia.
Os custos de entrega da encomenda não serão reembolsados.

 

Pretendo um produto que não encontro no vosso site, há possibilidade de o produto ser disponibilizado?

Sim. Mesmo que o produto não conste no nosso site, poderá contactar-nos de forma a averiguarmos a possibilidade de encomendarmos o produto pretendido.

 

A nossa política de privacidade

A Farmácia Alentejana assume um compromisso de privacidade e segurança dos dados pessoais de cada cliente, sendo estes apenas utilizados pela farmácia para o processamento das encomendas, identificação dos clientes proporcionando-lhes um serviço personalizado de qualidade.
A Farmácia Alentejana assegura que os dados inseridos não serão fornecidos a outras entidades, para quaisquer fins comerciais não solicitados pelo utilizador. A informação guardada será utilizada para estabelecer um elo de ligação com o utilizador através do envio de newsletters de natureza comercial. O utilizador poderá em qualquer momento cancelar o envio destas comunicações. Qualquer informação fornecida pelo utilizador será utilizada de acordo com a Lei de Protecção de Dados Pessoais.

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